Toutes ces actions ont pour but d’améliorer la compétitivité de la Société commerciale de banque Cameroun.
Société Commerciale Cameroun (SCB Cameroun) opère sa mue digitale au fil du temps ; avec en prime un but, renforcer la compétitivité digitale de cette banque présente au Cameroun dans 10 Régions et où l’on note la présence de 54 de ses agences dans 28 villes.
Gérant des besoins clients très variés tels les opérations simples : dépôts, retraits, de services spécialisés : ouverture de compte, souscription à un produit, conseils en investissement (nécessitant des conseillers spécialisés et souvent un rendez-vous), SCB Cameroun a franchi de nouveaux pas dans des innovations qui devront donner plus d’ampleur à son service clientèle.
C’est le cas de la Borne qui distribue le ticket d’attente ou “numéro d’ordre”. Dans cette offre, faut-il le préciser, le numéro est affiché sur un écran et annoncé par audio. Le client prend un ticket à son arrivée et est appelé selon un ordre d’arrivée. Ce service « est actuellement déployé dans des agences pilotes de trois villes », souffle-t-on.
Parallèlement, pour plus de confort, l’amélioration de l’expérience client en agence, et des conditions de travail plus gaies à des collaborateurs pour un service up to date, SCB Cameroun a entrepris la rénovation complète de ses agences. Dix rénovations complètes ont récemment eu lieu, dont trois en 2025 ( Yassa, Emia et Nsam). D’autres agences ont été rénovées, principalement dans le Nord (Garoua, Maroua, Ngaoundéré), le centre (Yaoundé, Ebolowa, Sangmélima, Bertoua), et Littoral (Douala). Par ailleurs, souligne la banque au sujet de la rénovation des agences « 10 rénovations light (petits travaux de maçonnerie, carrelage, plomberie, rafraîchissement peinture, signalétique) » ont été faites.
Par ailleurs, l’application Ebanknet a fait son entrée. Ses qualités sont listées comme l’instantanéité et la sécurisé. Cette application permet, il permet, 24h/7 de faire les opérations telles la consultation de compte, simulateur de crédit, mise en opposition de carte bancaire, émission des virements dans la zone CEMAC, téléchargement du RIB et de l’extrait de compte, avis d’écriture.
SCB Cameroun s’est aussi penchée sur la gestion des files d’attente. Ici, rappelle-t-on, il y avait des difficultés à trier et à distribuer efficacement ces différents flux vers les bonnes ressources. « Une gestion efficace de la file d’attente n’est pas seulement une question d’organisation interne, mais un levier stratégique de satisfaction client. Nous avons par exemple des rendez-vous planifiés, des clients ayant déjà réservé un créneau avec leur conseiller. L’expérience client est au cœur de la relation bancaire (meilleure prise en charge, réduction du stress, etc. l’efficacité opérationnelle est au rendez-vous, les collaborateurs sont plus rapides », confie la banque. Economie du Cameroun
